随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员6597:好评
酒店在凯旋西路和八一路交叉口,周边离王府井较近,购物和吃饭较方便。因为预定好,到酒店后办手续很顺畅,进房间后先是让我眼前一亮,比我预想还要好些,酒店是新装修的,房间很大,硬件设施还不错,非常干净。酒店的服务也很好,还有免费送水果的服务,入住后发现空调制冷不好,服务员说中央空调比较老,制冷慢些,让再等会儿,开了大约一个小时,室内温度只降了1℃。实在没办法,服务人员帮忙调换了房间,调换后的房间空调制冷还好,但睡到凌晨突然热醒,才发现空调自动被关掉了。联系服务人员说需要把房卡重新插卡,电源才可以重新启动。这酒店让我们也真是无语了。。。
lee:好评
新酒店,但是装修味道还是特别大!
东华帝君:好评
非常完美非常满意,非常感谢